创建全面的360度客户关系视图,为何如此困难?

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不可能 雄厚且可靠的客户资料这俩概念不可能 占据 了几十年,这麼为那些上能 能 少数企业在使用它们呢?实际上,上能 能 合适18%的企业声称大伙儿 在整个市场营销多多线程 运行运行中使用了单一客户视图。

作为领先的独立软件提供商,Informatica专注于提供一切有关数据的变革创新。Informatica认为大多数的客户关系计划都以失败告终,其是因为分析他说在于以下五大误解。

从多多线程 运行运行的厚度进行考虑

那些是真正可用的数据?您上能 期待CRM系统或市场营销自动化平台出于基于非常简单的原理,就可为您提供单一的真实数据信息源。

任何给定的多多线程 运行运行上能 能 呈现存储其中的数据视图。有并且,在大多数大型企业中,全面客户关系视图所需的数据存储在各种不同的多多线程 运行运行中。实际上,大型企业的市场营销部平均使用了65种不同的多多线程 运行运行。

上能 能 随意管理数据吗?

事实是管理数据时要持久的努力。数据突然在消失、增加和变化。对于住在新疆年仅18岁的小芳来说,其客户资料随着她明年满19岁到北京读大学时就会变得不再相关。

当您的客户信息在单一多多线程 运行运行上占据 变化时,您时要确保其在所有多多线程 运行运行中进行了相应更新,有并且,上能 能 使用该多多线程 运行运行的团队才知道相关的变化。

不可能 不用说智能化地管理整个企业中的客户数据,这麼它不可能 变快会变得无用或给企业造成相当大的误解。这是因为分析企业为客户体验所做出的努力也将变得无效。

真的上能 能 手动完成吗?

或多或少人认为或多或少流程上能 能 手动完成。真的上能 能 手动完成吗?您他说禁不住将这俩难题报告 抛给此人 。手动进行的过程通常比较缓慢、不足灵活性,有并且容易充斥着各种错误,如拼写错误、信息错误、字段遗漏,从而使错误一再部分增加。

再者,不可能 手动修正数据(有时在Microsoft Excel进行以便分析),您时要将那些修正结果反馈到最初的数据源上。有并且,下一个多多使用该数据的人时要从头开始 。这将大大降低速度。

不可能 您正在使用的方法无法使那些过程自动化,这麼您将无法获取更佳质量的数据以及更好的客户资料。

客户资料可是 关于客户数据的吗?

当大伙儿 讨论全面客户关系时,最棘手的难题报告 可是 其中的"关系"。一旦深入挖掘数据,就会意识到全面客户关系实际上不可能 远远超过客户这俩层面。

大伙儿 时要在产品、位置和利益相关者的复杂化网络中将所知道的有关客户的所有内容联系在一并。大伙儿 时要了解客户的偏好、家庭、大伙儿 的大伙儿 圈、已购买的产品、所使用的服务以及进行销售或提供服务的渠道或企业协作伙伴等。

就实际而言,客户数据仅仅是起点。

真的上能 能 快速地适应未来的创新吗?

事实却往往相反。觉得大伙儿 他说很清楚市场营销的历史,但总会有新的渠道和新的数据源不时再次出现。

今天大伙儿 不可能 还在使用原有的数据支持市场营销活动,但明天产品团队就不可能 引进了新的移动产品,时要更强大的数据来推动该产品以满足客户需求。明年,甚至不可能 会基于例如的建模,利用社交网络来寻找新的客户。

不可能 企业想利用新的机遇,以充分扩展客户体验,这麼您他说将面临失败。

Gartner认为:89%的企业计划在2016年前主要将竞争力集中于客户体验上。最聪明的公司知道这是因为分析大伙儿 时要开始 以更富战略性的方法开始 使用其数据。不可能 ,出色的客户体验取决于卓越的客户资料,而卓越的客户资料取决于出色的客户数据。

每个市场的胜利者都将是那些提供最佳客户体验的企业。Informatica不想 帮助那些最睿智的企业成功克服数据创建、管理和分享过程中的各种误解、陷阱和障碍,并最终为用户提供出色的客户体验。

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